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Localização de encomendas

• Entrega garantida ou devolvemos o seu dinheiro
• Como posso seguir o estado da encomenda?
• Não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?

Trocas, reembolsos e devoluções

• Se o artigo que comprei ficar sem stock, como sou reembolsado?
• Quando serei reembolsado por uma devolução?
• Posso trocar um produto?

Utilização de vouchers e códigos promocionais

• Aderi à Newsletter, mas não consigo aplicar o desconto de adesão?
• O meu voucher não funciona. O que devo fazer?

Questões Frequentes

As Minhas Encomendas

• Quanto tempo demora o envio de uma encomenda?
• Vou receber os produtos da minha encomenda ao mesmo tempo?
• Recebi um produto com defeito, o que faço?
• Recebi um produto incorreto, o que faço?
• Como posso acompanhar a minha encomenda?

Comprar no Dott

• Como funciona o Dott?
• O Dott tem loja física?
• Como posso comprar no Dott?
• Quais as vantagens de comprar no Dott?
• Como faço para usar um Voucher ou um Gift Dott?
• Quais as vantagens de comprar na mesma loja?
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A Minha Conta

• Quais as vantagens de ter uma conta no Dott?
• Tenho de ter conta para comprar no Dott?
• Posso guardar coisas que gosto para comprar mais tarde?
• Como criar conta no Dott?
• Esqueci-me da minha palavra passe. Como a posso repor ou alterar?
• Posso alterar os meus dados pessoais na minha conta Dott?
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Entrega e envio

• Posso alterar a morada de entrega da encomenda?
• Porque tenho de pagar vários custos de envio?
• Quais os custos de entrega?
• Se encomendar um produto de dimensões especiais, como o entregam?
• Entregam produtos de dimensões especiais nos Arquipélagos?
• O que acontece se falhar a entrega?
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Devoluções e Reembolsos

• Como posso devolver um produto?
• Tenho que pagar pelo envio da devolução?
• Posso devolver um produto?
• Posso devolver um produto de dimensões especiais?
• Os produtos têm garantia?
• Serei reembolsado pela devolução de um produto de dimensões especiais?
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Produtos e disponibilidade

• Guia de Tamanhos
• Já não têm o produto que quero. Vão voltar a ter stock?
• Onde encontro informação sobre os produtos?
• Os preços incluem taxas e impostos?
• Os produtos à venda no Dott são novos ou também têm usados?
• Como sei se o produto que quero está disponível?
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Pagamento e faturação

• Como posso pagar as minhas encomendas Dott?
• Posso pagar a minha encomenda no acto da entrega?
• Quais as vantagens de pagar com cartão?
• O que é o 3D secure?
• Como efetuo o pagamento com cartão?
• Posso alterar o NIF da minha fatura?
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Serviços

• Posso vender no Dott?
• Posso ver as políticas do Dott para os vendedores?
• Quanto tempo demoram a responder?

Campanhas

• Espaço Dott
• Encontrei o ovo dourado, como recebo o meu prémio?
• Regulamento do Giveaway “Dia do Pai”
• Como funciona o Giveaway "Amor aos Pacotes"?
• Como funciona a transferência de dados pessoais para o patrocinador dos custos de envio?
• Como efetuar um donativo para a Fundação Ronald McDonald?