Caso haja algum problema com a sua encomenda, nós estamos aqui para ajudar e se não conseguirmos entregar (ex. falta de stock, extravio, dano durante o transporte, morada errada) reembolsaremos o mais rápido possível para que possa comprar de novo. Poderá identificar o reembolso consoante o método de pagamento da sua encomenda.
Mutibanco, Payshop ou Mbway
Se pagou a sua encomenda através de referência multibanco, payshop ou mbway, receberá um email e, caso seja necessário, será solicitado o IBAN para o qual pretende ser reembolsado, de forma a conseguirmos realizar a transferência bancária. Para tal, apenas necessita de clicar no botão "Enviar IBAN", que segue no email enviado, e será redirecionado para uma página em que deverá preencher o seu IBAN. Se não recebeu nenhum email na sua caixa de entrada de email, por favor, verifique no spam ou entre em contacto conosco aqui.
Deve fornecer o seu IBAN na sua área pessoal em "A minha Conta", editando os seus dados pessoais, dessa forma os futuros reembolsos, para encomendas com este método de pagamento, serão realizados para a conta bancária indicada.
Nestes casos, MKTPLACE, SA. é o nome que vai estar associado ao seu reembolso. Será reembolsado no prazo de 5 dias úteis se NIB que nos forneceu estiver correto.
Cartão de Crédito ou Débito
Se comprou utilizando cartão de crédito ou débito o reembolso é feito automaticamente para o mesmo com que efectuou a compra e poderá identifica-lo no seu extrato bancário como Hipay.com. Se a sua encomenda contiver mais do que um artigo poderá encontrar vários movimentos na sua conta.
No caso de a sua encomenda, se encontrar no estado de preparação e não encontrar movimentos na sua conta, o valor relativo ao cancelamento será disponibilizado no seu saldo sem qualquer movimento transacional, uma vez que não lhe chegou a ser retirado da conta.